JSO Sales Manager dibutuhkan oleh Marriott untuk wilayah Bandung.
- Posisi: JSO Sales Manager
- Perusahaan: Marriott
- Kota: Bandung, Jawa Barat
- Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Berikut adalah kualifikasi yang dibutuhkan untuk posisi ini
- Gelar diploma/GED dari sekolah menengah; 2 tahun pengalaman di bidang penjualan dan pemasaran, layanan tamu, resepsionis, atau area profesional terkait.
- ATAU
- Gelar 2 tahun dari universitas terakreditasi di bidang Administrasi Bisnis, Pemasaran, Manajemen Perhotelan dan Restoran, atau jurusan terkait; tanpa pengalaman kerja.
Tanggung jawab utama untuk peran ini meliputi
- Secara proaktif mencari dan mengelola peluang penjualan grup/katering di luar parameter yang ditangani oleh Event Booking Center.
- Memaksimalkan pendapatan dengan melakukan up-selling pada setiap peluang bisnis.
- Mencapai target pendapatan pribadi dan tim.
- Memastikan serah terima bisnis yang tepat waktu untuk pengiriman layanan yang optimal.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang unggul di setiap pengalaman.
- Menyediakan layanan kepada pelanggan untuk menumbuhkan pangsa akun atas nama perusahaan.
- Mengidentifikasi bisnis grup/katering baru untuk mencapai target pendapatan pribadi dan properti.
- Memahami pasar secara keseluruhan – kekuatan dan kelemahan pesaing, tren ekonomi, penawaran dan permintaan – dan mengetahui cara bersaing.
- Menutup peluang terbaik untuk properti berdasarkan kondisi pasar dan kebutuhan properti.
- Memantau prosedur penjualan harian untuk memaksimalkan pendapatan kamar dan mengontrol okupansi properti.
- Memahami pelanggan target utama properti dan ekspektasi layanan; melayani pelanggan dengan memahami bisnis, masalah bisnis, dan kekhawatiran mereka untuk menawarkan solusi bisnis yang lebih baik.
- Menggunakan keterampilan negosiasi dan kemampuan penjualan kreatif untuk menutup bisnis dan menegosiasikan kontrak.
- Memanfaatkan sumber daya penjualan dan staf administrasi/pendukung secara efektif.
- Melaksanakan aspek operasional dari bisnis yang dipesan (misalnya, membuat proposal, menulis kontrak, korespondensi pelanggan).
- Mendukung strategi layanan dan hubungan perusahaan, mendorong loyalitas pelanggan dengan memberikan keunggulan layanan.
- Melayani pelanggan untuk menumbuhkan pangsa akun.
- Melaksanakan Standar Layanan Pelanggan perusahaan dan Standar Merek properti.
- Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik yang konsisten dengan dasar layanan harian merek.
- Melaksanakan layanan pelanggan yang teladan untuk mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan membantu pelanggan dan memastikan kepuasan mereka sebelum dan selama program/acara mereka.
- Bermitra dengan Manajemen Acara dan/atau Operasi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang melampaui ekspektasi pelanggan.
- Memberikan contoh positif untuk hubungan tamu.
- Berinteraksi dengan tamu untuk mendapatkan umpan balik tentang kualitas produk dan tingkat layanan.
- Menghadiri pertemuan pra- dan pasca-konvensi untuk memahami kebutuhan grup, mendapatkan umpan balik tentang kualitas produk (misalnya, kamar, fasilitas dan peralatan pertemuan, makanan dan minuman), tingkat layanan, dan kepuasan secara keseluruhan.
- Melayani pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka dan merekomendasikan fitur dan layanan yang sesuai yang paling memenuhi kebutuhan mereka dan melampaui ekspektasi mereka, sambil membangun hubungan dan loyalitas terhadap perusahaan.
- Bekerja sama dengan saluran penjualan di luar properti untuk memastikan upaya penjualan terkoordinasi, saling melengkapi, dan tidak duplikat.
- Membangun dan memperkuat hubungan dengan pelanggan lama dan baru untuk memungkinkan pemesanan di masa mendatang.
- Mengembangkan hubungan dalam komunitas untuk memperkuat dan memperluas basis pelanggan untuk peluang penjualan grup/katering.
- Mengelola dan mengembangkan hubungan dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal utama.
- Memberikan serah terima yang akurat, lengkap, dan efektif kepada Manajemen Acara.
- Menggunakan intranet untuk sumber daya dan informasi.
- Melakukan inspeksi lokasi.
- Membuat kontrak sesuai kebutuhan.
- Berpartisipasi dan mempraktikkan dasar-dasar layanan harian merek.
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.