Untuk Anda yang mencari peluang di bidang dukungan pelanggan, Kodland membuka kesempatan untuk posisi APAC Customer Support Specialist di Bekasi, Jawa Barat.
Kualifikasi
- Tingkat kemahiran Bahasa Inggris tingkat lanjut atau sebagai penutur asli (C1/C2), dengan kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Memiliki pengalaman minimal 6 bulan dalam Dukungan Pelanggan.
- Pengalaman menggunakan CRM sangat penting.
- Sikap cerdas dan adaptif, mampu mempelajari alat dan proses baru dengan cepat.
- Memiliki kemampuan interpersonal, organisasi, dan pemecahan masalah yang kuat, serta mampu bekerja sama dalam tim.
- Nyaman bekerja dari jarak jauh dan mandiri dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Bersedia bekerja pada pukul 12:00 hingga 21:00 waktu Sydney (AEDT, GMT+11), yang setara dengan pukul 02:00/03:00 hingga 11:00/12:00 CET. Jam kerja ini sudah termasuk istirahat 1 jam, 5 hari seminggu.
- Memiliki latar belakang di EdTech atau pendidikan online merupakan nilai tambah.
- Pengalaman membimbing atau mengkoordinasi tim merupakan nilai tambah.
- Memahami metrik layanan pelanggan utama (CSAT, SLA, waktu penyelesaian) merupakan nilai tambah.
- Pengalaman mendukung pelanggan di wilayah APAC merupakan nilai tambah.
Tanggung Jawab
- Bertindak sebagai titik kontak pertama bagi siswa dan orang tua di seluruh wilayah APAC, memberikan dukungan yang jelas, ramah, dan efisien yang mencerminkan nilai-nilai Kodland.
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dari orang tua dan siswa melalui telepon, email, dan obrolan secara cepat dan profesional.
- Menangani permintaan terkait penagihan, langganan, pengembalian dana, dan informasi kursus umum.
- Mencatat dan mengelola tiket dukungan secara akurat dalam sistem CRM dan alat internal.
- Melakukan pemecahan masalah dan meneruskan kasus yang kompleks ke tim yang tepat jika diperlukan.
- Menjaga nada bicara yang membantu dan fokus pada solusi dalam setiap komunikasi.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan berbagi wawasan dengan tim untuk meningkatkan proses dan pengalaman pelanggan.
- Mendukung rekan satu tim, berbagi praktik terbaik, dan membantu orientasi kolega baru seiring pertumbuhan tim.
Yang Ditawarkan
- Kompensasi sebesar $900 USD per bulan (gaji pokok tetap).
- Pekerjaan sepenuhnya dari jarak jauh (100% remote).
- Tim internasional yang kolaboratif dan suportif.
- Kesempatan belajar dan pelatihan berkelanjutan.
- Peluang untuk berkontribusi dalam membentuk masa depan pendidikan teknologi untuk anak-anak di seluruh dunia.
Semua kandidat yang memenuhi syarat akan diminta untuk menyelesaikan tugas penilaian yang memakan waktu sekitar 2 jam.
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.