APAC Customer Support Specialist dibutuhkan oleh Kodland untuk wilayah Palembang.
Lowongan Kerja: APAC Customer Support Specialist di Kodland – Palembang
Kodland sedang mencari seorang APAC Customer Support Specialist yang proaktif untuk bergabung dengan timnya yang bekerja sepenuhnya secara remote, mendukung pasar APAC.
Tugas Anda akan meliputi
- Menjadi kontak pertama bagi siswa dan orang tua mereka di seluruh kawasan APAC, memberikan dukungan yang jelas, ramah, dan efisien yang mencerminkan nilai-nilai Kodland.
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dari orang tua dan siswa melalui telepon, email, dan obrolan, dengan cepat dan profesional.
- Menangani permintaan terkait penagihan, langganan, pengembalian dana, dan informasi kursus umum.
- Mencatat dan mengelola tiket dukungan secara akurat dalam sistem CRM dan alat internal.
- Melakukan pemecahan masalah dan meneruskan kasus yang kompleks ke tim yang tepat bila diperlukan.
- Menjaga nada yang membantu dan fokus pada solusi dalam setiap komunikasi.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan berbagi wawasan dengan tim untuk meningkatkan proses dan pengalaman pelanggan.
- Mendukung rekan satu tim, berbagi praktik terbaik, dan membantu orientasi kolega baru seiring pertumbuhan tim.
Kami menawarkan
- Kompensasi sebesar $900 USD per bulan (gaji pokok tetap).
- Pekerjaan 100% remote.
- Tim internasional yang kolaboratif dan suportif.
- Pembelajaran dan pelatihan berkelanjutan.
- Kesempatan untuk ikut membentuk masa depan pendidikan teknologi untuk anak-anak di seluruh dunia.
Kualifikasi yang dibutuhkan
- Bahasa Inggris tingkat mahir atau asli (C1/C2), dengan kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Pengalaman minimal 6 bulan dalam Dukungan Pelanggan.
- Pengalaman langsung menggunakan CRM sangat penting.
- Cerdas dan adaptif: Anda cepat mempelajari alat dan proses baru.
- Pemain tim dengan keterampilan interpersonal, organisasi, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Nyaman bekerja dari jarak jauh dan mandiri dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dari jam 12:00 hingga 21:00 waktu Sydney (AEDT, GMT+11), yang setara dengan pukul 02:00/03:00 hingga 11:00/12:00 CET, termasuk istirahat 1 jam, 5 hari seminggu.
Nilai tambah jika Anda memiliki
- Latar belakang di bidang EdTech atau pendidikan online.
- Pengalaman dalam membimbing atau mengkoordinasikan tim.
- Pemahaman tentang metrik CS utama (CSAT, SLA, waktu penyelesaian).
- Pengalaman mendukung pelanggan di wilayah APAC.
Semua pelamar yang memenuhi syarat akan diminta untuk menyelesaikan tugas penilaian (sekitar 2 jam).