Deskripsi Lowongan
Content Moderator Team Leader di TELUS Digital, Kota Denpasar.
Content Moderator Team Leader di TELUS Digital – Kota Denpasar
TELUS Digital sedang mencari kandidat untuk posisi Content Moderator Team Leader yang berlokasi di Kota Denpasar, Bali. Ini adalah kesempatan untuk bergabung dalam tim yang berfokus pada transformasi pengalaman pelanggan dan penyediaan solusi AI.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin dan mengembangkan tim moderator konten, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan, dan menjaga standar kualitas konten.
- Menangani pertanyaan klien dan memberikan solusi yang tepat waktu.
- Mengelola jadwal tim dan tingkat staf sesuai kebijakan perusahaan.
- Melaporkan kinerja tim dan individu kepada atasan.
- Mengidentifikasi isu kinerja, mengembangkan rencana Tindakan Korektif dan Preventif (CAPA), serta memecahkan masalah secara proaktif.
- Memastikan pencapaian semua Service Level Agreements (SLA) dan Key Performance Indicators (KPIs) kontrak.
- Menetapkan target individu dan tim serta memastikan pencapaiannya.
- Memberikan bimbingan, pembinaan, dan arahan kepada anggota tim (sekitar 15–25 orang).
- Meningkatkan pengembangan profesional anggota tim melalui pembinaan dan komunikasi proaktif.
- Bertindak sebagai Subject Matter Expert (SME) untuk semua fungsi operasional (Orang, Kinerja, Proses).
- Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan yang berlaku.
- Bekerja sama dengan rekan kerja dalam peran yang sama dan berbagi informasi yang relevan secara proaktif.
Kualifikasi dan Pengalaman Kunci
- Gelar Sarjana atau lebih tinggi di bidang apa pun yang relevan.
- Minimal 1 tahun pengalaman di industri BPO (layanan pelanggan, moderasi konten, atau analisis layanan).
- Minimal 6 bulan pengalaman dalam manajemen orang dan kepemimpinan.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang kuat, baik lisan maupun tulisan (level C1).
- Fleksibel untuk bekerja dalam jadwal shift yang berbeda, termasuk malam, hari libur, dan akhir pekan.
- Kemampuan untuk menangani situasi sulit dengan anggota tim yang melakukan eskalasi.
- Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang serba cepat dan dinamis.
- Mahir menggunakan Google Sheets dan fiturnya sangat direkomendasikan.
- Untuk Kampanye Moderasi Konten:
- Terus mengikuti tren media sosial dan memiliki minat di dalamnya.
- Familiaritas dalam mengidentifikasi konten berbahaya (misalnya, perundungan, bahasa negatif) dan menilai otentisitas konten merupakan nilai tambah.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang kebijakan platform, serta kemampuan untuk menangani konten sensitif dengan empati dan ketahanan.
- Bersedia bekerja di akhir pekan dan hari libur.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift termasuk shift malam.
- Bersedia ditempatkan di Denpasar, Bali (Full WFO).
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.