Loker Customer Service Executive Glints di Batam

Customer Service Executive – Mandarin Speaking

Glints

Batam, Kepulauan Riau

Pekerjaan tetap

Tentang Peran Ini

Kami mencari Customer Service Executive – Mandarin Speaking untuk bergabung dengan bisnis pendidikan yang berkembang pesat yang melayani siswa dan keluarga di seluruh kawasan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi kontak pertama bagi orang tua, membantu mereka dengan pertanyaan, informasi program, pengaturan kelas, dan komunikasi sehari-hari. Anda akan membangun hubungan yang kuat dengan orang tua dan memastikan mereka menerima pengalaman yang lancar dan positif sepanjang perjalanan belajar anak mereka. Ini adalah kesempatan besar bagi seseorang yang menikmati berkomunikasi dengan orang lain, membangun hubungan, dan bekerja di lingkungan yang berfokus pada pendidikan.

Tanggung Jawab Utama

• Bertindak sebagai narahubung utama bagi orang tua dan keluarga, menangani pertanyaan melalui telepon, platform pesan, email, dan saluran komunikasi lainnya.
• Berkomunikasi dengan orang tua yang berbahasa Mandarin dan memberikan bantuan yang jelas, ramah, dan profesional.
• Memahami kebutuhan orang tua dan merekomendasikan atau menjelaskan program, kelas, dan pengaturan belajar yang sesuai.
• Melakukan tindak lanjut dengan orang tua mengenai pertanyaan, pendaftaran, jadwal kelas, sesi percobaan, dan pengaturan lainnya.
• Berkordinasi erat dengan guru dan tim internal untuk memastikan pertanyaan dan permintaan orang tua ditangani dengan lancar.
• Memelihara hubungan yang kuat dan positif dengan orang tua dan memberikan tingkat pengalaman pelanggan yang tinggi.
• Menangani umpan balik, kekhawatiran, dan permintaan secara profesional, meningkatkannya ke tim yang relevan bila diperlukan.
• Memastikan informasi pelanggan dan aktivitas tindak lanjut diperbarui secara akurat.
• Mendukung aktivitas administrasi dan layanan pelanggan sehari-hari yang berkaitan dengan siswa dan orang tua.

Kualifikasi

• Fasih berbahasa Mandarin dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman sebelumnya dalam Layanan Pelanggan, Pelayanan Klien, Pendidikan, Perhotelan, Ritel, atau peran lain yang berhadapan dengan pelanggan.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan nyaman dengan orang tua dari berbagai latar belakang.
• Kepribadian yang hangat, sabar, dan berorientasi pada layanan.
• Percaya diri dalam menangani pertanyaan, menjelaskan informasi, dan menindaklanjuti pelanggan.
• Keterampilan pemecahan masalah dan koordinasi yang baik.
• Nyaman menggunakan platform pesan, email, dan alat kantor dasar.
• Bersedia bekerja di lokasi Batam.
• Pengalaman bekerja dengan pelanggan atau keluarga berbahasa Mandarin akan menjadi nilai tambah.

Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap