Customer Service Supervisor – Valeo (Bekasi)
Customer Service Supervisor di Bekasi, Jawa Barat – Valeo
Tanggung Jawab Utama
Sebagai Customer Service Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk mengenali dan mengelola seluruh permintaan produk dari pelanggan dengan mengarahkan rencana penjualan dan operasi serta Jadwal Produksi Induk. Tanggung jawab Anda meliputi:
- Memastikan kebutuhan pelanggan terintegrasi dalam sistem setelah menerima jadwal dari pelanggan (via EDI, webEDI, atau kertas), serta menangani dan menyelesaikan setiap kesalahan integrasi. Memuat pesanan tertutup ke dalam sistem.
- Mengidentifikasi dan menyoroti variasi pesanan besar antara perkiraan pelanggan dan pesanan yang telah dikonfirmasi, serta memastikan keakuratan data yang diterima.
- Melepaskan daftar pengambilan untuk pengiriman pelanggan jika diperlukan.
- Mengikuti seluruh rantai pasok (pengadaan, produksi, pengiriman) dan melakukan pengejaran jika perlu, untuk memastikan tingkat layanan yang ditargetkan kepada pelanggan tercapai. Memantau tingkat stok pengaman dan memberikan peringatan saat level minimum/maksimum tercapai.
- Mengelola isu kerja sama dan logistik dengan platform eksternal logistik.
- Memastikan parameter yang benar diterapkan pada setiap referensi (MOQ, waktu tunggu, jadwal transportasi), dan jika perlu, memprakarsai rencana tindakan korektif.
- Terlibat dalam proyek P1 dan P0 (referensi baru, kemasan baru, transfer, pelanggan baru…), dan memastikan loop kemasan yang dapat dikembalikan dipatuhi untuk mencegah kekurangan kemasan.
- Menyiapkan dokumentasi pabean yang diperlukan untuk ekspor jika diperlukan.
- Secara berkala, mengkomunikasikan informasi yang lengkap, tepat, dan andal kepada kontak pelanggan, dengan menyesuaikan metode dan frekuensi komunikasi sesuai dengan tingkat kontak pelanggan dan situasi.
- Bertemu secara berkala dengan kontak pelanggan (setahun sekali untuk pelanggan besar).
- Memastikan kelayakan program pelanggan secara internal (dengan Manajer MPS, Pengadaan, dan Penjadwal) dan, jika perlu, menegosiasikan tanggal pengiriman yang direncanakan dengan pelanggan.
- Memastikan penjadwalan internal diluncurkan dengan mempertimbangkan prioritas pelanggan, dan membuat atau memastikan urutan produksi berdasarkan permintaan pelanggan yang sebenarnya.
- Mengukur tingkat layanan harian untuk setiap pelanggan (menggunakan perhitungan pelanggan dan perhitungan Internal Customer Service Rate/CSR) dan mengusulkan rencana aksi untuk meningkatkan tingkat layanan.
- Mengidentifikasi hambatan dan merencanakan tindakan cepat yang tepat untuk menyelesaikannya.
- Memberi tahu tim penjualan jika terjadi krisis (pelanggan atau internal), untuk menentukan prioritas dengan pelanggan dan secara internal, memantau evolusi rencana aksi terkait. Jika perlu, melakukan eskalasi melalui aplikasi Logistics Red Alert.
- Memastikan ada cadangan untuk setiap pelanggan dan melatih mereka dalam pengelolaan akun pelanggan, serta memastikan posisi tersebut tercakup selama liburan dan pelanggan (internal & eksternal) diberitahu sebelumnya tentang ketidakhadiran serta siapa yang akan mengelola akun mereka sementara waktu.
Kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami di Valeo, salah satu perusahaan inovatif global terbesar dengan lebih dari 20.000 insinyur di bidang Riset & Pengembangan. Anda akan menjadi bagian dari lingkungan multikultural yang menghargai keragaman dan kolaborasi internasional, bergabung dengan lebih dari 100.000 kolega di 31 negara dengan peluang pertumbuhan karir yang luas. Kami juga berkomitmen pada keberlanjutan dan telah diakui sebagai perusahaan nomor satu di sektor otomotif oleh Corporate Knights dalam hal pembangunan berkelanjutan.