Customer Success Specialist – DayOne (Batam)
Customer Success Specialist di DayOne untuk penempatan di Batam, Kepulauan Riau.
Kami mencari seorang Customer Success Specialist yang berorientasi pada detail dan fokus pada pelanggan untuk mendukung Customer Success Manager dalam memberikan layanan dan proyek berkualitas tinggi kepada klien. Peran ini berperan penting dalam mengoordinasikan operasional harian, membantu pelaksanaan proyek, dan memastikan penyampaian layanan memenuhi standar kontrak dan internal. Kandidat ideal adalah komunikator yang ulung, sangat terorganisir, dan mampu bekerja sama lintas tim untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Tanggung Jawab Utama
- Membantu pengelolaan komunikasi pelanggan, memastikan respons yang tepat waktu dan profesional terhadap pertanyaan dan masalah.
- Mendukung upaya membangun hubungan dengan menyiapkan dokumentasi untuk pelanggan dan memelihara catatan yang akurat.
- Melacak kinerja layanan terhadap SLA dan membantu dalam penyusunan laporan dan dasbor rutin.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kelancaran operasional layanan dan penyelesaian masalah tepat waktu.
- Mendukung Customer Success Manager dalam mengelola jadwal proyek, dokumentasi, dan komunikasi pemangku kepentingan.
- Membantu pelacakan milestone proyek, aktivitas pengadaan, dan identifikasi risiko.
- Memelihara catatan terorganisir dari aktivitas layanan dan proyek sesuai dengan persyaratan audit dan kepatuhan.
- Mendukung kepatuhan terhadap standar ITIL dan prosedur tata kelola internal.
- Menghubungi departemen internal seperti operasi, jaringan, layanan TI, dan konstruksi untuk memfasilitasi pelaksanaan tugas.
- Membantu mengoordinasikan rapat, tindak lanjut, dan item tindakan lintas tim untuk memastikan keselarasan dan kemajuan.
Kualifikasi
- Memiliki gelar sarjana; Jurusan Manajemen Proyek, Teknik, atau disiplin terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di industri pusat data/Konsultasi MEP/industri konstruksi, namun lulusan baru juga sangat dianjurkan untuk melamar.
- Memiliki pengalaman antarmuka pelanggan yang sangat baik, keterampilan komunikasi, presentasi, dan koordinasi yang baik, serta kemampuan menulis yang baik untuk menyusun laporan.
- Kemampuan belajar yang baik dan karakter yang mandiri, bersedia menghadapi tantangan dan perubahan dengan pola pikir positif.
- Kemauan dan kemampuan melayani klien yang kuat. Kemampuan menangani masalah hubungan masyarakat yang muncul.
- Mediator konflik yang cakap dan penasihat klien yang dapat dipercaya.
- Pemikiran logis yang baik dengan analisis masalah dan keterampilan pemecahan masalah.
- Kemahiran kerja dalam Bahasa Inggris lebih disukai; bahasa kedua merupakan nilai tambah untuk berkomunikasi secara efisien dengan klien dari berbagai wilayah.
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.