Deskripsi Lowongan
Customer Support Agent dibutuhkan oleh Ahti Interiors untuk wilayah Denpasar.
- Customer Support Agent
- Ahti Interiors
- Denpasar, Bali
Ahti Interiors, sebuah merek sanitaryware berbasis di Bali yang berfokus pada desain dan bekerja sama dengan arsitek, desainer interior, pengembang, grup perhotelan, serta pemilik rumah di seluruh Indonesia, sedang mencari Customer Support Agent. Posisi ini akan bertanggung jawab mengelola hubungan dengan klien setelah proses penjualan awal, memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang profesional, responsif, dan terorganisir mulai dari konfirmasi pesanan hingga pengiriman, dukungan instalasi, layanan purna jual, dan pesanan di masa mendatang.
Berikut adalah tugas utama dalam peran ini
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan setelah pesanan diproses.
- Mengelola komunikasi antara pelanggan dan tim internal Ahti.
- Memantau pesanan dan proyek hingga selesai.
- Mengkoordinasikan kebutuhan purna jual.
- Memelihara hubungan dengan klien yang sudah ada.
- Menunjukkan sikap terorganisir, kesadaran komersial, percaya diri dalam berinteraksi dengan klien profesional, dan nyaman mengambil kepemilikan atas isu hingga terselesaikan.
Tanggung jawab utama meliputi
- Manajemen Pelanggan & Akun
- Koordinasi Pesanan & Proyek
- Dukungan Purna Jual
- Retensi Pelanggan & Bisnis Berulang
- CRM & Administrasi
Kualifikasi yang kami cari
- Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan, customer success, manajemen akun, layanan klien, koordinasi proyek, perhotelan, dukungan penjualan, atau peran serupa yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan yang kuat.
- Organisasi dan tindak lanjut yang sangat baik.
- Kemampuan menangani beberapa pelanggan dan proyek secara bersamaan.
- Kemampuan berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan yang menuntut atau bernilai tinggi.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemauan untuk mengambil kepemilikan atas isu.
- Bersikap tenang dan profesional saat menangani keluhan.
- Kenyamanan dalam berkoordinasi antar beberapa departemen internal.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik.
- Fasih berbahasa Indonesia.
- Kenyamanan menggunakan sistem CRM dan alat digital.
- Perhatian terhadap detail yang baik.
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.