Front Office Supervisor – Accor (Batam)
Pekerjaan tetap di Batam, Kepulauan Riau, untuk posisi Front Office Supervisor di Accor.
Peran ini berfokus pada pengawasan operasional harian di bagian depan hotel untuk memastikan pengalaman tamu yang efisien, ramah, dan berorientasi pada tamu. Tanggung jawab utama meliputi supervisi tim meja depan, koordinasi tugas resepsionis, pemantauan standar layanan, pengelolaan proses reservasi dan alokasi kamar, serta penanganan pertanyaan tamu. Selain itu, Anda akan bertanggung jawab atas dokumentasi yang akurat, kepatuhan terhadap kebijakan hotel, pembinaan dan dukungan kolega, penyelesaian masalah tamu, serta kolaborasi antar departemen. Peran ini juga melibatkan pelaporan kinerja front office, bantuan pelatihan, dan dukungan untuk peningkatan kepuasan tamu serta efektivitas operasional.
Kualifikasi
- Keterampilan Supervisi yang kuat, termasuk bimbingan tim, pemantauan kinerja, dan kepemimpinan garis depan.
- Kemampuan dalam Tugas Resepsionis yang solid, seperti mengelola prosedur check-in/check-out dan administrasi meja depan.
- Keterampilan Layanan Pelanggan yang sangat baik, dengan fokus pada kepuasan tamu, penyelesaian masalah, dan sikap profesional yang ramah.
- Keahlian Reservasi, termasuk koordinasi pemesanan kamar, penggunaan sistem, dan akurasi dalam manajemen data tamu.
- Keterampilan Komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi secara jelas dengan tamu dan kolega.
- Pengalaman dalam operasional front office hotel atau perhotelan sangat dianjurkan.
- Mahir menggunakan sistem manajemen properti dan perangkat lunak perkantoran dasar merupakan nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur, sesuai kebutuhan operasional hotel.
- Pendidikan relevan di bidang Manajemen Perhotelan atau bidang terkait lebih disukai.
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.