Lowongan Kerja General Manager ARYADUTA Makassar ARYADUTA Hotel Group di Makassar

General Manager ARYADUTA Makassar – ARYADUTA Hotel Group (Makassar)

General Manager

ARYADUTA Hotel Group mencari kandidat berpengalaman untuk posisi General Manager di ARYADUTA Makassar, Sulawesi Selatan.

Bertanggung jawab untuk mengarahkan seluruh operasional hotel guna memaksimalkan kinerja, profitabilitas, dan pengembalian investasi melalui penciptaan lingkungan kerja yang positif dan produktif, serta memastikan pelayanan tamu yang superior dan kepatuhan terhadap standar kualitas dan operasional. Memainkan peran utama dalam mempromosikan budaya kerja yang diinginkan sesuai dengan visi dan nilai inti ARYADUTA Hotel Group.

Tanggung Jawab Utama

Tugas utama mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Perencanaan Strategis & Manajemen Kinerja: Mengembangkan, meningkatkan, dan memantau kinerja rencana keuangan dan operasional yang mendukung tujuan keseluruhan hotel dan kesuksesan jangka panjang. Mengawasi anggaran tahunan dan rencana bisnis, memastikan keselarasan dengan target pendapatan, efisiensi biaya, dan keunggulan operasional. Menyediakan laporan rutin dan ad-hoc kepada Kantor Pusat mengenai kinerja keuangan dan operasional hotel. Memimpin perencanaan CAPEX dan Rencana Peningkatan Properti untuk 1-3 tahun. Mengadopsi pendekatan Balanced Score Card, memahami bahwa laporan adalah untuk pembelajaran dan strategi di tingkat properti sambil kepatuhan terhadap tenggat waktu penyerahan ke kantor pusat adalah hal yang imperatif.
• Pengembangan Tim & Perencanaan Tenaga Kerja: Bekerja sama erat dengan Kantor Pusat untuk memastikan tingkat staf yang optimal, menyeimbangkan produktivitas dan kualitas layanan di semua departemen hotel. Menerapkan inisiatif pelatihan dan program pengembangan karir untuk meningkatkan kinerja tim dan efisiensi operasional. Mengidentifikasi karyawan berpotensi tinggi dan membimbing setidaknya satu anggota tim setiap tahun, mempersiapkan mereka untuk peran yang lebih tinggi.
• Sumber Daya Manusia & Keterlibatan Karyawan: Membangun dan memelihara fungsi sumber daya manusia yang proaktif untuk mendukung motivasi karyawan, pelatihan, pengembangan, dan manajemen kinerja. Bersama Kepala Sumber Daya Manusia, merekrut, melatih, dan mengelola staf di semua departemen. Menetapkan tujuan kinerja dan menerapkan program pelatihan. Mengikuti evaluasi kode etik ARYADUTA. Mengikuti dan berkontribusi pada inisiatif Lingkungan, Keberlanjutan, dan Tata Kelola (ESG) ARYADUTA Hotel Group & Lippo Group. Memastikan administrasi gaji dan tunjangan yang adil sejalan dengan standar pasar dan peraturan ketenagakerjaan setempat. Memupuk budaya kerja yang positif melalui keterlibatan rutin, resolusi konflik, dan inisiatif keragaman & inklusi. Memastikan penjadwalan staf yang tepat untuk mengoptimalkan produktivitas sambil mempertahankan standar layanan. Membangun hubungan yang kuat antar anggota tim, mengatasi tantangan budaya dan tempat kerja untuk meningkatkan kepuasan karyawan dan layanan tamu. Menegakkan undang-undang ketenagakerjaan, kebijakan tempat kerja, dan hubungan karyawan yang adil.
• Kepemimpinan, Komunikasi & Pengambilan Keputusan: Memimpin dengan pendekatan langsung (hands-on), menjaga hubungan yang kuat dengan kepala departemen dan karyawan garis depan. Membuat keputusan operasional dan keuangan berbasis data untuk meningkatkan kinerja, pengalaman tamu, dan pendapatan. Mendorong budaya yang mengutamakan tamu (guest-first), memastikan standar layanan yang tinggi dan keramahan yang luar biasa. Bertindak sebagai penghubung utama antara hotel dan Kantor Pusat, memastikan kebijakan perusahaan dan tujuan strategis diimplementasikan secara efektif.
• Manajemen Operasional: Mengawasi operasional harian hotel di semua departemen (kantor depan, tata graha, F&B, penjualan, pemeliharaan, keamanan). Memastikan Program Pemeliharaan Pencegahan (PMP) untuk Kamar, Ruang Publik, Ruang Rapat, Outlet, dan Back of The House serta M&E mematuhi standar ARYADUTA. Melakukan inspeksi properti mingguan, membuat daftar tugas untuk pemeliharaan, kebersihan, dan peningkatan layanan, serta memastikan pembaruan tindak lanjut. Melakukan inspeksi sarapan untuk memastikan kualitas makanan, presentasi, standar layanan, dan kepuasan tamu memenuhi harapan hotel. Memastikan sistem Keamanan Kebakaran Kehidupan (FLS) sepenuhnya mematuhi standar Industri dan Nasional serta dipelihara sebagai bagian dari inspeksi properti rutin. Mengawasi dan memastikan semua lisensi dan izin hotel terkini dan sesuai dengan hukum serta peraturan setempat. Memastikan kepatuhan terhadap peraturan kesehatan, keselamatan, dan kebersihan. Memantau fasilitas hotel dan memastikan tetap dalam kondisi prima. Melakukan inspeksi rutin area penyimpanan, memastikan praktik penyimpanan yang benar, pencatatan, keamanan inventaris, standar kebersihan termasuk FSMS, FIFO, dll. Melakukan pemeriksaan stok acak secara berkala untuk memastikan manajemen stok serta memastikan rencana yang ada untuk memanfaatkan item yang mendekati kedaluwarsa. Menjaga kesadaran penuh akan tingkat stok di semua penyimpanan dan memastikan permintaan tepat waktu untuk pembelian tambahan berdasarkan permintaan bisnis, tren musiman, dan kebutuhan perkiraan.
• Pengalaman Tamu & Keunggulan Layanan: Memastikan pengalaman tamu yang luar biasa dengan menjaga standar layanan yang tinggi. Memantau umpan balik tamu dan menerapkan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan. Menangani hubungan tamu VIP dan permintaan khusus. Menginspirasi staf dalam keunggulan layanan pelanggan dan standar merek. Memelihara hubungan yang kuat dengan klien, tamu, dan pemangku kepentingan utama untuk mendorong loyalitas dan bisnis berulang. Mempromosikan merek setiap saat dan menyediakan tur lokasi perspektif merek kepada calon tamu, pengembang, pemilik, dan personel ARYADUTA.
• Pengawasan Keuangan dan Ketajaman Bisnis: Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan, prosedur, dan kontrol internal keuangan yang telah ditetapkan di semua departemen operasional. Mengembangkan dan mengelola anggaran hotel, target pendapatan, dan kontrol biaya untuk mengoptimalkan profitabilitas. Bekerja sama dengan Direktur Keuangan atau Manajer Keuangan untuk menganalisis laporan keuangan (P&L, neraca, laporan pendapatan) untuk memastikan kesehatan keuangan yang kuat. Menerapkan langkah-langkah pelestarian laba sambil mempertahankan kualitas layanan yang tinggi. Memantau dan mengendalikan biaya, mengoptimalkan alokasi sumber daya tanpa mengorbankan standar layanan. Secara teratur memeriksa proses pembelian dan penerimaan untuk memastikan integritas pengadaan dan efisiensi biaya. Mendukung audit dan menerapkan rekomendasi untuk memperkuat tata kelola keuangan.
• Strategi Komersial: Mengembangkan dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan penjualan kamar, pemesanan korporat, dan reservasi acara. Membangun dan memelihara hubungan dengan klien korporat, agen perjalanan, dan mitra penjualan grup. Memperkuat kemitraan dengan Online Travel Agent (OTA) dan menegosiasikan persyaratan kontrak yang menguntungkan. Memantau tarif kamar, okupansi, dan strategi pendapatan untuk memaksimalkan ADR (Average Daily Rate) dan RevPAR (Revenue Per Available Room). Memantau penetapan harga pesaing dan menyesuaikan strategi penjualan agar tetap kompetitif di pasar. Bekerja sama dengan tim Manajemen Pendapatan untuk mengelola strategi penetapan harga, perkiraan keuangan, dan perencanaan. Mendorong inisiatif upselling dan cross-selling untuk memaksimalkan pendapatan per tamu. Memastikan kalender pemasaran sepanjang tahun direncanakan dan dilaksanakan tepat waktu bekerja sama dengan Direktur Food & Beverage (DOFB), Executive Chef, dan Tim Sales Marketing. Mengidentifikasi peluang untuk aliran pendapatan baru, seperti upselling, acara, kemitraan, atau layanan tambahan. Melakukan kunjungan Penjualan secara teratur untuk memelihara hubungan kunci dengan akun teratas yang sudah ada serta akun baru yang ditargetkan.
• Strategi Pemasaran: Mengelola penempatan merek, kegiatan PR, dan kampanye promosi. Memastikan manajemen reputasi online yang sangat baik, merespons ulasan di platform seperti TripAdvisor, Google, dan situs OTA. Mengorganisir dan berpartisipasi dalam acara jejaring, pameran perjalanan, dan forum industri untuk meningkatkan visibilitas merek. Menganalisis metrik kinerja pemasaran dan menyesuaikan strategi. Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan komunitas utama untuk meningkatkan visibilitas dan keterlibatan hotel di pasar lokal. Mengelola pertanyaan komunitas dan media secara efektif sambil meneruskan masalah sensitif ke tim komunikasi regional dan korporat. Bertindak sebagai wajah hotel dan merek ARYADUTA di acara lokal dan nasional, termasuk perjalanan bisnis, pameran dagang, pameran, pertemuan tabletop, dan pertemuan sosial, membangun hubungan strategis dengan influencer kunci untuk memperkuat kehadiran merek dan peluang bisnis. Mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran dan strategi pendapatan, memastikan jangkauan luas di berbagai segmen pasar dan aliran pendapatan yang terdiversifikasi dengan baik. Terus menyempurnakan taktik berdasarkan wawasan data dan kondisi pasar. Mengawasi kehadiran digital hotel, termasuk strategi media sosial dan manajemen reputasi online, bekerja sama dengan tim pemasaran untuk memastikan konsistensi merek, konten menarik, dan tanggapan tepat waktu terhadap umpan balik dan pertanyaan tamu di berbagai platform.
• Manajemen Krisis & Pemecahan Masalah: Memastikan hotel memiliki rencana tanggap darurat untuk situasi krisis seperti ancaman keamanan, bencana alam, atau gangguan operasional. Memimpin tim dalam menangani keluhan tamu, masalah hukum, dan konflik di tempat kerja dengan profesionalisme dan penyelesaian yang cepat. Menerapkan strategi manajemen risiko untuk memitigasi potensi risiko hukum, keuangan, atau reputasi.
• Lain-lain: Mencapai Indikator Kinerja Utama (KPI) bulanan dan tahunan yang ditugaskan, yang akan diuraikan secara terpisah. KPI dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, target terkait produktivitas, kualitas, efisiensi, kepatuhan, dan kontribusi terhadap tujuan tim atau departemen. Menerima transfer sementara atau permanen ke bagian, departemen, atau properti Aryaduta lain, sesuai kebutuhan bisnis dan pertimbangan kinerja. Melakukan tugas dan tanggung jawab lain yang ditugaskan oleh atasan, yang relevan dengan peran dan mendukung tujuan departemen atau organisasi.

Kualifikasi

• Minimal 10 tahun pengalaman manajemen hotel yang progresif, dengan setidaknya 3-5 tahun sebagai General Manager di hotel atau resor bermerek internasional.
• Terbukti berhasil dalam mengelola P&L hotel, penganggaran, perkiraan, optimalisasi pendapatan, dan pengendalian biaya untuk memastikan profitabilitas yang berkelanjutan.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan melaksanakan rencana strategis jangka panjang yang selaras dengan standar merek, harapan pemilik, dan posisi pasar.
• Rekam jejak dalam membangun tim berkinerja tinggi, mendorong budaya layanan, dan membina bakat melalui program pembinaan, perencanaan suksesi, dan pengakuan.
• Fokus yang kuat pada penyampaian layanan, manajemen reputasi, dan pemeliharaan hubungan positif dengan pemilik, tim korporat, tamu, dan komunitas lokal.