Untuk Anda yang mencari peluang di bidang growth, KOI Group sedang membuka kesempatan sebagai Growth Associate di Jakarta.
KOI Group merupakan kumpulan bisnis kuliner yang dibangun di atas pengalaman hampir tiga dekade dalam keahlian dan keramahan. Dimulai pada tahun 1997 dengan KOI Teppanyaki, pelopor hidangan teppan yang otentik dan mudah dinikmati di Indonesia, grup ini telah berkembang menjadi ekosistem multi-brand yang disesuaikan untuk konsumen modern. Portofolionya kini mencakup:
- KOI Teppanyaki Restaurants (21 gerai dan terus bertambah)
- KOI Teppanyaki Home Service (layanan katering teppanyaki untuk acara Anda)
- GOGI Home Service, sebuah konsep hidangan Korea untuk pertemuan fleksibel sesuai permintaan.
Didukung oleh lebih dari 25 tahun keahlian kuliner, KOI Group berfokus pada inovasi, model makan yang dapat diskalakan, dan pengalaman tamu yang konsisten berkualitas tinggi. Tim berdedikasi untuk membangun merek perhotelan yang sesuai dengan cara orang makan, berkumpul, dan merayakan saat ini.
Tentang Peran
Growth Associate bertanggung jawab atas apa yang terjadi setelah pesanan pertama: mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan tetap, memenangkan kembali prospek yang tidak pernah melakukan konversi, dan membuka permintaan baru melalui komunitas, mitra perusahaan, dan referensi. Tujuan utamanya adalah meningkatkan porsi total pesanan yang berasal dari pelanggan tetap.
Anda akan mengelola program-program di bawah ini secara menyeluruh, dari strategi hingga eksekusi dan pengukuran, serta bekerja setiap hari dengan tim CS/Sales, tim Pemasaran, dan Keuangan.
Key Responsibilities
- Mengelola program retensi dari awal hingga akhir: mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian dan acara mendatang, merancang insentif pesanan berulang dan mekanika loyalitas dengan anggaran yang jelas dan batasan ROI, menjalankannya dengan tim CS/Sales melalui WhatsApp dan CRM, serta menggunakan AI untuk personalisasi dalam skala besar.
- Mengelola proyek reaktivasi: memenangkan kembali prospek yang menunjukkan minat tetapi tidak pernah memesan, dengan urutan tindak lanjut dan penawaran yang dibangun per segmen, serta memberikan umpan balik mengenai alasan berhenti kepada Pemasaran.
- Membangun dan menjalankan saluran komunitas dan B2B: mendekati komunitas dan organisasi (kantor, alumni, hobi, perumahan, dan grup orang tua), membuat program anggota dan paket perusahaan bersama dengan Operasi dan Keuangan, serta mencari, mempresentasikan, menegosiasikan, dan mengelola mitra.
- Merancang dan meluncurkan program referensi: menetapkan insentif untuk pemberi referensi, pelacakan, pencegahan penyalahgunaan, dan unit ekonomi, lalu mempromosikannya di seluruh titik kontak pelanggan.
- Bekerja berdasarkan data: menguji dalam skala kecil, membaca hasil dengan jujur, memutuskan apa yang akan ditingkatkan atau dihentikan, dan melaporkan metrik di bawah ini setiap minggu.
- Membuatnya berulang: mendokumentasikan panduan agar tim CS/Sales dapat menjalankannya, dan menangani data pelanggan secara bertanggung jawab.
Qualifications
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam pertumbuhan, CRM atau pemasaran siklus hidup, retensi, pengembangan bisnis atau kemitraan, idealnya dalam bisnis konsumen atau layanan.
- Kepemilikan proyek yang baik: pernah mengelola program atau kampanye dari awal hingga akhir (retensi, loyalitas, referensi, reaktivasi, atau kemitraan) dan dapat menjelaskannya sebagai dasar, tindakan, hasil.
- Kelincahan: bergerak cepat dari ide ke peluncuran, beradaptasi dengan cepat ketika data atau prioritas berubah, dan tidak menunggu informasi sempurna untuk bertindak.
- AI-native: menggunakan alat AI dalam pekerjaan sehari-hari (analisis, penulisan, riset, otomatisasi) dan dapat menunjukkan alur kerja konkret yang dibangun dengannya.
- Keterampilan data praktis: Excel atau Google Sheets tingkat lanjut, dan mampu mengubah data transaksi mentah menjadi segmen atau kohort lalu menjadi keputusan. SQL atau alat BI merupakan nilai tambah.
- Komunikator dan pembangun jaringan yang kuat yang nyaman dalam mempresentasikan, menegosiasikan, dan membangun hubungan dengan mitra, pemimpin komunitas, dan pembeli perusahaan.
- Pola pikir komersial: memahami unit ekonomi seperti biaya insentif versus margin dan nilai seumur hidup pelanggan.
- Fasih berbahasa Indonesia dan mampu bekerja dalam bahasa Inggris bisnis.
Lokasi kerja: 09:00 – 18:00, WFO di Pluit, Jakarta Utara.
Posisi: Growth Associate · Perusahaan: KOI Group · Lokasi: Jakarta
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.
