Deskripsi Lowongan
IT Help Desk di PT. Guna Coalindo, Bandung.
Untuk Anda yang mencari peluang di bidang IT Help Desk, PT. Guna Coalindo di Bandung sedang membuka kesempatan karir.
Pekerjaan ini bersifat tetap dan berlokasi di Bandung, Jawa Barat.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pengguna Mille ERP Solution melalui telepon, email, dan sistem tiket.
- Memecahkan masalah teknis terkait fungsionalitas, konfigurasi, dan integrasi sistem ERP.
- Mencatat, melacak, dan memprioritaskan tiket dukungan, memastikan penyelesaian tepat waktu dan dokumentasi yang komprehensif.
- Membantu pengguna dalam navigasi sistem, penggunaan fitur, dan praktik terbaik untuk platform Mille ERP.
- Meneruskan isu kompleks ke tim dukungan tingkat kedua atau tim spesialis jika diperlukan.
- Memelihara artikel basis pengetahuan dan dokumentasi dukungan untuk memfasilitasi layanan mandiri pengguna.
- Melakukan sesi pelatihan pengguna dan memberikan panduan mengenai fitur dan pembaruan sistem baru.
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan isu berulang atau area yang memerlukan peningkatan.
- Berkolaborasi dengan tim dukungan lain dan departemen untuk memastikan pengiriman layanan yang mulus.
- Mengikuti protokol dukungan yang ditetapkan dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk menjaga standar kualitas layanan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
Anda diharapkan memiliki:
- Minimal Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman di bidang IT Help Desk atau dukungan teknis lebih diutamakan.
- Kemampuan pemecahan masalah dan diagnosis isu teknis yang efisien.
- Kemampuan komunikasi dan layanan pelanggan yang luar biasa, mampu menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.
- Pengetahuan tentang lingkungan jaringan, termasuk konsep jaringan dasar, lebih diutamakan.
- Pengetahuan tentang sistem ERP dan proses bisnis sangat diinginkan.
- Pengetahuan dasar prinsip akuntansi menjadi nilai tambah.
- Kemahiran berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan) adalah penting.
- Kemampuan bekerja sama dalam tim dan mengelola banyak prioritas secara bersamaan.
- Keterampilan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Kesabaran, empati, dan komitmen tulus terhadap kepuasan pengguna.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (pagi dan sore) serta selama libur/akhir pekan.
Informasi tambahan meliputi:
- Minimal IPK tidak disebutkan.
- Minimal kualifikasi D3.
- Pengalaman minimal Staff.
Lowongan ini diposting 2 hari yang lalu.
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.