Deskripsi Lowongan
IT Operations Support – ATI Business Group (Tangerang)
Posisi: IT Operations Support
Perusahaan: ATI Business Group
Lokasi: Tangerang, Banten
Kami mencari seorang IT Operations Associate untuk bergabung dengan tim IT Operations kami. Dalam peran ini, Anda akan memberikan dukungan IT sehari-hari untuk lingkungan produksi kami, membantu memastikan kelangsungan bisnis dengan menyelesaikan masalah teknis, memelihara infrastruktur, dan memberikan dukungan yang sangat baik kepada pengguna internal.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan IT sehari-hari untuk pengguna akhir, memastikan resolusi insiden dan permintaan layanan yang tepat waktu.
- Memelihara dan mendukung infrastruktur TI kritis, termasuk jaringan LAN/WAN, jaringan nirkabel, server, firewall, sistem CCTV, telepon IP, dan sistem kontrol akses.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan konektivitas yang cukup kompleks menggunakan metodologi pemecahan masalah yang sudah ada.
- Mengelola insiden dan permintaan melalui alat IT Service Management (ITSM) sambil mengikuti praktik terbaik ITIL.
- Memantau kinerja sistem, mengidentifikasi potensi masalah, dan meningkatkan risiko secara proaktif untuk memastikan kelangsungan bisnis.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk mendukung proyek operasional, peningkatan infrastruktur, dan implementasi sistem.
- Berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan prosedur TI, dokumentasi, dan standar operasional.
- Memprioritaskan berbagai permintaan dukungan sambil mempertahankan kualitas layanan dan memenuhi tingkat layanan operasional.
Kualifikasi yang Dibutuhkan:
- Gelar Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, dengan kemampuan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara mandiri.
- Pengalaman langsung dalam memecahkan masalah dan mengkonfigurasi teknologi jaringan, termasuk TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, dan perangkat jaringan.
- Pengalaman menggunakan platform IT Service Management (ITSM) seperti Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, atau sistem tiket serupa.
- Pemahaman tentang prinsip-prinsip ITIL untuk manajemen insiden dan permintaan.
- Keterampilan manajemen proyek dan waktu yang sangat baik dengan kemampuan untuk mengelola prioritas yang berubah dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Kefasihan profesional dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, dengan keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat.
- Sertifikasi profesional seperti Cisco CCNA/CCNP atau MikroTik MTCNA/MTCRE/MTCRP.
- Pengalaman mendukung lingkungan dan infrastruktur TI perusahaan.
- Pengalaman mengadministrasikan sistem operasi Windows Server dan/atau Linux.
- Familiaritas dengan platform virtualisasi seperti VMware atau Hyper-V.
- Pemahaman tentang platform cloud seperti AWS, Microsoft Azure, atau Google Cloud Platform.
- Pemahaman dasar tentang praktik keamanan endpoint, firewall, pencadangan, dan pemulihan bencana.
- Bersedia ditempatkan di kantor BSD, Tangerang Selatan.
