Loker Onboarding Coach Cloudbeds di Denpasar

Onboarding Coach di Cloudbeds, Denpasar.

Untuk Anda yang mencari peluang di bidang hospitality tech, Cloudbeds membuka kesempatan untuk posisi Onboarding Coach di Denpasar, Bali.

Tugas Anda dalam Peran Ini:
Sebagai seorang Onboarding Coach, Anda akan berperan penting dalam membantu klien kami memahami dan memaksimalkan penggunaan platform Cloudbeds. Anda diharapkan memiliki empati yang tinggi dan mampu menempatkan diri pada posisi klien, menunjukkan bagaimana sistem kami dapat menyederhanakan operasional bisnis perhotelan mereka. Tanggung jawab utama Anda meliputi pelatihan klien mengenai sistem, menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik bisnis mereka, dan memastikan mereka sepenuhnya percaya diri menggunakan platform setelah proses onboarding selesai.

Apa yang Anda Bawa ke Tim

• Memfasilitasi *onboarding*, pelatihan, dan dukungan berkelanjutan kepada klien melalui video, telepon, dan email.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan mengatasi masalah yang meningkat melalui berbagai saluran.
• Berkolaborasi dengan tim Sales untuk mendefinisikan kesuksesan, menunjukkan ROI, dan mendorong retensi pelanggan.
• Membangun hubungan klien yang kuat untuk mendorong loyalitas dan mempromosikan adopsi produk.
• Mengembangkan pemahaman mendalam tentang produk Cloudbeds dan kebutuhan pelanggan.
• Berkontribusi pada materi pelatihan dan tetap *up-to-date* dengan perubahan sistem.
• Mencatat aktivitas di Salesforce, mengumpulkan umpan balik, dan berbagi wawasan untuk perbaikan produk.

Apa yang Akan Membuat Anda Sukses

• Kemampuan mengkomunikasikan penawaran produk dengan jelas dan menyintesis umpan balik untuk tim internal.
• Mampu berbagi wawasan dan peluang pelanggan lintas departemen untuk mendorong keselarasan.
• Mengelola banyak proyek atau akun dengan keterampilan organisasi dan proaktif yang kuat.
• Memberdayakan klien untuk menjadi mandiri selama proses *onboarding* dan seterusnya.
• Memberikan komunikasi yang luar biasa dengan empati dan pendekatan yang berfokus pada pelanggan.
• Pengalaman lebih dari 3 tahun di industri *hospitality* bintang 5 pada peran kunci (Front Desk atau Revenue Manager) di merek hotel terkemuka, atau minimal 3 tahun pengalaman relevan di industri SaaS dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
• Fasih berbahasa Inggris.
• Pengetahuan bahasa Spanyol jika bukan bahasa ibu.

Keterampilan yang Direkomendasikan untuk Menonjol

• Sertifikasi Manajemen Proyek.

(CATATAN: HARAP SERAHKAN CV/RESUME DALAM BAHASA INGGRIS)

Keuntungan Bekerja di Sini

• Pendekatan kerja *Remote First*, selalu dari jarak jauh.
• Cuti PTO sesuai dengan persyaratan ketenagakerjaan setempat.
• Jumat Kebugaran Bulanan – nikmati akhir pekan yang lebih panjang setiap bulan.
• Cuti Orang Tua yang Dibayar Penuh.
• Tunjangan kantor rumah berdasarkan negara domisili.
• Akses ke kursus pengembangan profesional di Cloudbeds University.
• Akses ke pengembangan profesional, termasuk pelatihan manajer, *upskilling*, dan transfer pengetahuan.

Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap