Pekerjaan tetap di Kota Denpasar, Bali ini mencari seorang Senior Operations Manager di TELUS Digital.
TELUS Digital sedang mencari seorang Senior Operations Manager berpengalaman untuk memimpin sebuah situs dengan 500–1.000 staf moderasi yang berkinerja tinggi. Peran kepemimpinan yang krusial ini bertanggung jawab untuk mendorong keunggulan operasional, kinerja finansial, dan kepuasan klien di tingkat situs.
Key & Skill Experience
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran serupa di lingkungan BPO.
- Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam moderasi konten, dengan pemahaman tentang alat dan metode manajemen konten.
- Setidaknya 2 tahun pengalaman mengelola berbagai LOB atau program secara bersamaan.
- Pengalaman manajemen situs lebih disukai dan dianggap sebagai nilai tambah yang kuat.
- Kemampuan terbukti untuk membangun hubungan bisnis yang produktif dengan klien.
- Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki pengalaman dalam mengelola tim besar secara efektif.
- Sangat terorganisir, berorientasi pada detail, dan responsif.
- Kemampuan untuk bekerja secara efektif lintas budaya dan geografi yang beragam.
- Bersedia untuk pindah ke situs atau negara yang ditugaskan.
- Terbuka untuk semua kewarganegaraan.
Apa yang akan Anda lakukan
- Memimpin operasional situs sehari-hari, memastikan efisiensi, kualitas, dan pengiriman yang konsisten di semua shift.
- Bertanggung jawab atas P&L situs, mengelola anggaran, pengendalian biaya, dan kinerja pendapatan untuk mencapai tujuan bisnis.
- Bertindak sebagai penghubung utama klien untuk kebutuhan spesifik situs, menyelaraskan pengiriman operasional dengan KPI, SLA, dan komitmen kontrak.
- Mengawasi fungsi manajemen situs termasuk staf, penjadwalan, infrastruktur, keselamatan, dan kepatuhan.
- Mendorong manajemen kinerja, pembinaan, dan pengembangan bagi Manajer Operasi dan tim mereka, mengatasi kesenjangan keterampilan dan menumbuhkan keterlibatan yang tinggi.
- Menstandardisasi proses dan praktik terbaik di seluruh situs untuk memastikan konsistensi operasional dan skalabilitas.
- Melakukan tinjauan bisnis yang berfokus pada situs, menyajikan wawasan kinerja operasional dan finansial kepada para pemangku kepentingan.
- Mengimplementasikan inisiatif perbaikan berkelanjutan, termasuk optimalisasi tenaga kerja, program keterlibatan karyawan, dan peningkatan proses.
- Tetap mengikuti tren industri dan perkembangan sosial yang dapat memengaruhi bisnis atau operasi.
- Tanggung Jawab Utama:
- Kepemimpinan Operasional & Manajemen Tim
- Melapor langsung kepada Account General Manager, mengawasi tim yang terdiri dari 350-500 staf moderasi.
- Memimpin dan mengelola operasi sehari-hari, memastikan efisiensi operasional, optimalisasi sumber daya, dan pengiriman layanan yang konsisten.
- Mendorong manajemen kinerja bagi Manajer Operasi dan tim mereka melalui pembinaan, mentoring, dan pengembangan, mengatasi kesenjangan pengetahuan atau kompetensi.
- Memotivasi dan melibatkan karyawan untuk mempertahankan moral, produktivitas, dan retensi yang tinggi.
- Memastikan staf yang memadai, mengidentifikasi kesenjangan keterampilan tenaga kerja, dan mengawasi inisiatif pengembangan pelatihan dan kompetensi.
Manajemen Situs & Pengawasan Fasilitas
- Mengelola semua aspek operasi situs, termasuk alokasi tenaga kerja, penjadwalan, dan kepatuhan terhadap standar keselamatan, keamanan, dan fasilitas.
- Memelihara lingkungan kerja yang aman, terjamin, dan patuh, memastikan kelangsungan bisnis di semua shift operasional.
- Mengawasi kebutuhan infrastruktur, peralatan, dan teknologi, berkoordinasi dengan tim IT dan dukungan untuk meminimalkan gangguan operasional.
- Memastikan koordinasi yang lancar antar beberapa situs (jika berlaku), menstandardisasi proses dan kebijakan untuk mempertahankan kualitas layanan yang konsisten.
Manajemen Keuangan & Pengawasan P&L
- Bertanggung jawab atas P&L operasional untuk situs yang ditugaskan, mengelola anggaran, pengendalian biaya, dan kinerja pendapatan.
- Menganalisis kinerja keuangan, mengidentifikasi risiko atau peluang, dan menerapkan tindakan korektif untuk mencapai target profitabilitas.
- Berkolaborasi dengan kepemimpinan untuk merencanakan dan memperkirakan anggaran operasional, alokasi sumber daya, dan investasi modal.
- Mendorong inisiatif efisiensi untuk mengoptimalkan struktur biaya sambil mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan klien.
Keterlibatan Klien & Pemangku Kepentingan
- Bertindak sebagai penghubung utama klien untuk kebutuhan spesifik situs, memastikan pengiriman operasional memenuhi atau melampaui ekspektasi klien.
- Menyelaraskan operasi tingkat situs dengan KPI klien, SLA, dan kewajiban kontrak.
- Melakukan tinjauan bisnis yang berfokus pada situs, menyajikan kinerja operasional, hasil keuangan, tren, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada para pemangku kepentingan.
Strategi & Perbaikan Berkelanjutan
- Memberikan arah dan panduan strategis, menstandardisasi metrik kinerja, proses operasional, dan praktik terbaik di semua lini bisnis.
- Mengimplementasikan perbaikan dalam perekrutan, keterlibatan karyawan, kebijakan, dan prosedur untuk mempertahankan kinerja dan mendukung pertumbuhan bisnis.
- Tetap mengikuti tren industri, praktik terbaik, dan perkembangan sosial yang dapat memengaruhi bisnis.
Tentang Perusahaan:
TELUS Digital adalah mitra transformasi pengalaman pelanggan bagi merek-merek paling dikagumi di dunia. Tim kami yang beragam memadukan data, teknologi, dan kecerdasan manusia untuk memberikan perjalanan pelanggan yang berbeda, mendorong efektivitas operasional, dan menskalakan solusi AI dengan nilai yang berarti dan dampak positif. Kami menciptakan solusi dunia nyata di momen-momen penting, mulai dari akuisisi pelanggan hingga loyalitas seumur hidup. Didukung oleh jangkauan global kami – mencakup 78.000 pakar di 33 negara – dan keahlian industri yang mendalam, kami membantu lebih dari 600 organisasi membuat pengalaman pelanggan terasa mudah. Solusi kami mencakup Data & AI, Pengalaman Digital & IT, Manajemen CX, serta Kepercayaan & Keamanan. Inti dari inovasi kami adalah Fuel iX™, platform AI generatif tingkat perusahaan yang membantu klien mengakses dan mengoptimalkan LLM terkemuka dengan aman untuk menskalakan AI mereka dari pilot ke produksi.
- Pernyataan Pemberi Kerja yang Sama Kesempatannya:
- Di TELUS Digital, kami bangga menjadi pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang sama dan berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang beragam dan inklusif. Semua aspek pekerjaan, termasuk keputusan untuk mempekerjakan dan mempromosikan, didasarkan pada kualifikasi, prestasi, kompetensi, dan kinerja pelamar tanpa memandang karakteristik apa pun yang berkaitan dengan keragaman.
Posisi: Senior Operations Manager · Perusahaan: TELUS Digital · Lokasi: Kota Denpasar
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.