Service Intake Lead – Liba (Denpasar)
Service Intake Lead di Liba – Denpasar
Liba sedang mencari Service Intake Lead untuk bergabung dengan tim mereka di Denpasar. Posisi full-time ini beroperasi secara remote.
Klien kami adalah perusahaan health-tech yang sedang berkembang pesat, berfokus membantu peserta NDIS mengakses layanan kesehatan sekutu (allied health) dengan lebih cepat. Layanan yang disediakan meliputi Terapi Okupasi, Terapi Wicara, Psikologi, Neuropsikologi, Fisioterapi, Fisiologi Latihan, Dukungan Perilaku, dan Dietetika. Dengan permintaan rujukan yang kuat dan terus meningkat, kami membutuhkan Service Intake Lead yang dapat mengelola seluruh proses mulai dari rujukan baru hingga konfirmasi pemesanan.
Tentang Peran
Posisi ini bukan sekadar peran telepon atau resepsionis. Percakapan mendalam dengan peserta ditangani oleh anggota tim lain. Anda akan bekerja utamanya melalui email dan SMS, mengubah informasi rujukan menjadi tindakan, dan memastikan setiap rujukan memiliki penanggung jawab, langkah selanjutnya, serta jalur yang jelas menuju perawatan.
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola kotak masuk rujukan bersama yang bervolume tinggi dan berupaya untuk memberikan pengakuan pada hari yang sama.
- Menanggapi peserta, keluarga, Koordinator Dukungan, Manajer Rencana, dan perujuk.
- Mendokumentasikan kebutuhan setiap peserta: tujuan, disiplin ilmu, mode penyampaian, lokasi, ketersediaan, urgensi, dan pendanaan.
- Mengidentifikasi informasi yang hilang dan menindaklanjutinya secara proaktif.
- Mencocokkan peserta dengan praktisi yang sesuai berdasarkan kebutuhan, keterampilan, ketersediaan, dan lokasi.
- Membuat pemesanan tentatif dan menindaklanjutinya hingga konfirmasi janji temu.
- Menjaga akurasi catatan CRM dan manajemen praktik.
- Meningkatkan masalah mendesak, perlindungan, klinis, atau pendanaan secara tepat.
- Mendeteksi penundaan yang berulang dan menyarankan cara kerja yang lebih baik.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang kesehatan, disabilitas, kesehatan sekutu, intake, koordinasi layanan, atau perawatan klien.
- Pengalaman mengelola kotak masuk layanan bersama atau bervolume tinggi.
- Pengalaman mengoordinasikan rujukan, intake, dan penjadwalan janji temu.
- Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik: hangat, jelas, dan profesional.
- Keterampilan penjadwalan dan manajemen agenda yang kuat.
- Kemampuan untuk mengelola banyak rujukan aktif sekaligus tanpa kehilangan tindak lanjut.
- Kemampuan menerjemahkan kebutuhan peserta menjadi kriteria pencocokan yang jelas.
- Kepercayaan diri bekerja dengan klinisi dan tim multidisiplin.
- Penilaian yang bijaksana tentang kapan harus menyelesaikan masalah versus kapan harus meningkatkan.
- Pengalaman dengan sistem CRM, penjadwalan, atau manajemen praktik.
- Perhatian terhadap detail yang luar biasa.
Kualifikasi Tambahan (Nilai Plus)
- Pengalaman dengan NDIS, termasuk Koordinasi Dukungan dan manajemen rencana.
- Pengalaman menggunakan HubSpot dan Cliniko.
- Pengetahuan tentang layanan kesehatan sekutu.
Profil Kandidat yang Cocok
- Proaktif, terorganisir, dan sangat baik dalam menindaklanjuti.
- Adaptif ketika prioritas berubah.
- Cepat menyadari ketika informasi hilang atau tidak masuk akal.
- Bersemangat untuk meningkatkan proses dan memanfaatkan teknologi untuk menyederhanakan administrasi.