Technical IT Customer Service di Tada, Tangerang.
Technical IT Customer Service
Perusahaan: Tada
Lokasi: Tangerang, Banten
Sebagai Technical IT Customer Service di Tada, Anda akan menjadi kunci dalam membantu pelanggan mengatasi berbagai kendala teknis atau sistem. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami keluhan mereka, melakukan troubleshooting masalah, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis, sambil berkolaborasi dengan tim IT dan teknis internal jika diperlukan investigasi lebih lanjut.
Peran ini sangat cocok bagi Anda yang menyukai teknologi dan senang berinteraksi dengan orang lain. Anda diharapkan mampu memahami isu teknis, menjelaskannya dengan bahasa yang mudah dimengerti, serta memberikan dukungan yang responsif dan berorientasi pada pelanggan.
Berikut adalah tanggung jawab utama Anda:
- Menangani pertanyaan dan pertanyaan teknis pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media sosial secara profesional dan berorientasi pada pelanggan.
- Memahami, melakukan troubleshooting, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera, termasuk masalah teknis atau sistem dasar.
- Mengkomunikasikan informasi teknis secara jelas dan menerjemahkan isu kompleks menjadi penjelasan yang mudah dipahami pelanggan.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, fitur sistem, prosedur, dan kebijakan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis atau IT internal untuk masalah yang memerlukan investigasi lebih lanjut atau eskalasi.
- Melakukan tindak lanjut atas masalah pelanggan untuk memastikan penyelesaian yang tepat dan menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang responsif, empatik, dan berorientasi pada solusi.
- Menjaga catatan akurat mengenai pertanyaan pelanggan, masalah teknis, solusi, dan tindakan tindak lanjut.
- Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan dan dukungan teknis.
- Memberikan masukan dan saran kepada manajemen mengenai isu pelanggan yang berulang, perbaikan sistem, dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Diutamakan kandidat dengan minimal 1 tahun pengalaman kerja relevan di Technical Support, IT Helpdesk, IT Customer Service, Software/Application Support, Quality Assurance (QA), atau peran teknis lainnya di perusahaan IT atau teknologi.
- Kandidat berpengalaman wajib memiliki IPK minimal 3.30/4.00.
- Fresh graduate dipersilakan melamar, asalkan memiliki latar belakang pendidikan terkait IT dan IPK di atas 3.50/4.00.
- Minimal lulusan Sarjana (S1) dari universitas terkemuka, diutamakan di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang teknis terkait lainnya.
- Memiliki minat kuat pada teknologi dan layanan pelanggan, serta kemampuan untuk memahami konsep teknis dan mengkomunikasikannya secara jelas kepada pelanggan non-teknis.
- Memiliki pemahaman dasar tentang troubleshooting, aplikasi software, sistem, atau konsep lain yang terkait dengan IT.
- Memiliki kemampuan analitis, pemecahan masalah, dan resolusi konflik yang kuat.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dengan pola pikir berorientasi pelanggan.
- Kemampuan interpersonal yang sangat baik dan kemampuan berkomunikasi secara profesional dengan berbagai tipe pelanggan.
- Mampu bekerja mandiri maupun secara kolaboratif dengan tim layanan pelanggan, IT, produk, dan tim internal lainnya.
- Nyaman bekerja dalam pengaturan shift, termasuk jadwal di luar jam kerja normal jika diperlukan.