Loker Senior Implementation and Technical Support Jakarta D-EDGE di Jakarta

Senior Implementation and Technical Support Jakarta – D-EDGE (Jakarta)

• Posisi: Senior Implementation and Technical Support
• Perusahaan: D-EDGE
• Kota: Jakarta

D-EDGE sedang mencari Senior Implementation and Technical Support untuk bergabung dengan tim Client Service. Posisi ini bertanggung jawab mengelola implementasi pelanggan yang kompleks dan memberikan dukungan teknis lanjutan kepada klien D-EDGE. Anda akan menjadi titik referensi teknis dalam tim, menangani kasus-kasus rumit, membimbing rekan kerja junior, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan berkualitas tinggi.

Tugas utama dalam implementasi meliputi pengelolaan proses aktivasi produk D-EDGE dari awal hingga akhir, memastikan pengiriman yang akurat dan tepat waktu sesuai panduan serta SLA perusahaan, mengelola implementasi kompleks yang melibatkan banyak produk atau konfigurasi khusus, berkolaborasi dengan tim Sales dan Account Managers untuk serah terima pelanggan yang mulus, mengkonfigurasi produk D-EDGE, mendefinisikan dan mengelola lini masa implementasi, mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis selama implementasi, serta memimpin sesi pelatihan pelanggan.

Dalam dukungan teknis, Anda akan bertindak sebagai kontak senior untuk permintaan dukungan teknis yang kompleks, menyelidiki, mereproduksi, dan menyelesaikan masalah teknis rumit seperti overbooking, perbedaan inventaris, sinkronisasi tarif, dan masalah konektivitas. Anda juga akan melakukan investigasi mendalam menggunakan log dan alat pelaporan sebelum eskalasi, memastikan kasus yang dieskalasi berisi informasi yang jelas dan lengkap, serta bekerja sama dengan tim Level 2 Support, R&D, dan tim produk untuk penyelesaian masalah.

Sebagai bagian dari dukungan tim dan berbagi pengetahuan, Anda akan menjadi ahli materi pelajaran teknis, mendukung serta membimbing spesialis junior melalui pembinaan dan diskusi kasus, berbagi pengetahuan produk dan teknik pemecahan masalah, serta berkontribusi pada basis pengetahuan internal dan peningkatan proses.

Manajemen pemangku kepentingan melibatkan pembangunan hubungan kerja yang kuat dengan tim Sales, Account Management, Produk, R&D, dan tim Client Service regional, berkoordinasi dengan mitra pihak ketiga untuk menyelesaikan masalah teknis, dan mengkomunikasikan informasi teknis secara jelas kepada pemangku kepentingan internal dan pelanggan.

Adapun Kualifikasi yang dibutuhkan adalah

• Kemampuan kuat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah teknis yang kompleks menggunakan log, alat pelaporan, dan lingkungan pengujian.
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik dengan pendekatan akar masalah yang kuat.
• Pemahaman yang baik tentang teknologi perhotelan dan konektivitas, termasuk PMS, IDS, GDS, OTAs, dan sistem terkait.
• Kemampuan untuk memahami masalah teknis yang kompleks dan menerjemahkan temuan menjadi solusi yang jelas dan praktis.
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan untuk bekerja secara efektif di bawah tekanan.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik, dengan kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada pelanggan non-teknis.
• Pola pikir layanan pelanggan yang kuat dengan kemampuan menangani keluhan dan situasi yang menantang secara profesional.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dan berkoordinasi dengan mitra teknologi dan konektivitas pihak ketiga.
• Pemain tim yang proaktif dan bersedia mendukung serta membimbing rekan kerja.
• Mampu berbagi pengetahuan dan memberikan panduan tentang kasus dan implementasi yang kompleks.
• Nyaman bekerja mandiri namun tahu kapan harus mencari dukungan atau melakukan eskalasi.
• Rasa kepemilikan dan akuntabilitas yang kuat.
• Sangat terorganisir dengan kemampuan mengelola banyak implementasi dan kasus dukungan secara bersamaan.
• Pengetahuan yang kuat tentang manajemen kasus CRM dan pelacakan implementasi.
• Proaktif dalam meneliti dan berkontribusi pada basis pengetahuan internal dan dokumentasi.
• Mengikuti prosedur eskalasi dan memastikan kasus didokumentasikan dengan benar sebelum eskalasi.
• Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam Implementasi, Dukungan Teknis, Customer Success, atau peran teknis serupa yang berhadapan dengan klien, sebaiknya di lingkungan teknologi B2B atau perhotelan.
• Pengalaman sebelumnya dalam ekosistem teknologi perhotelan sangat diutamakan, termasuk Hotel, PMS, CRS, GDS, IDS, OTAs, atau penyedia konektivitas.
• Pengalaman sebelumnya dalam membimbing, melatih, atau mendukung rekan kerja junior merupakan keuntungan.
• Pengetahuan kerja yang kuat tentang Salesforce CRM, Google Workspace, dan Microsoft Office, terutama Excel.
• Kemampuan untuk dengan cepat mengembangkan dan memelihara pengetahuan yang kuat tentang D-EDGE Suite dan pengembangan produknya.
• Pengalaman memberikan pelatihan pelanggan atau lokakarya teknis sangat dihargai.
• Kemahiran profesional dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris diperlukan.
• Kesediaan untuk bekerja sesekali di akhir pekan atau hari libur sebagai bagian dari rotasi dukungan regional bila diperlukan untuk menjaga tingkat layanan.

D-EDGE menawarkan lingkungan kerja yang stimulatif, tim yang berkomitmen, dan budaya yang didorong oleh inovasi, termasuk budaya yang peduli dan inklusif, visi produk yang kuat, komitmen terhadap tanggung jawab, lingkungan kerja internasional, serta peluang pertumbuhan yang nyata melalui mobilitas internal, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karier yang disesuaikan.

Proses rekrutmen meliputi Wawancara Penyaringan dengan HR APAC, Wawancara dengan Team Lead dan Regional Head, serta Wawancara dengan MD atau Head of HR.

Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap