Online Order Support VA – TalentPop App (Surabaya)
Pekerjaan tetap di Surabaya, Jawa Timur untuk posisi Online Order Support VA di TalentPop App.
TalentPop App sedang mencari profesional remote yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Brand Concierge – E-commerce Sales & Order Support VA. Peran ini krusial dalam memandu perjalanan pembelian pelanggan, memulihkan potensi penjualan yang terlewat, dan memberikan pengalaman personal yang membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Jika Anda memiliki gairah untuk penjualan, kenyamanan di lingkungan e-commerce, dan senang mengubah interaksi pelanggan menjadi pendapatan serta loyalitas merek, posisi ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab Utama
- Berinteraksi dengan pelanggan melalui chat, email, telepon, dan SMS untuk membantu pesanan, pertanyaan produk, dan kebutuhan pasca-pembelian, dengan fokus pada peningkatan konversi dan kepuasan.
- Mengidentifikasi dan melaksanakan peluang upselling, cross-selling, dan product bundling untuk meningkatkan nilai rata-rata pesanan.
- Mendukung pemulihan langganan, program winback, bantuan keranjang belanja yang ditinggalkan, dan touchpoint penjualan lainnya untuk meningkatkan retensi.
- Membantu pelacakan pesanan, pengembalian, penukaran, dan permintaan pembatalan jika ada kesempatan untuk mempertahankan penjualan.
- Mewakili suara merek dan memberikan pengalaman tingkat concierge yang personal di setiap interaksi.
- Memelihara catatan pelanggan yang akurat dan berbagi tren serta wawasan untuk meningkatkan strategi penjualan dan perjalanan pelanggan secara keseluruhan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk mengimplementasikan umpan balik dan mengoptimalkan proses yang berkaitan dengan konversi.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Minimal 1 tahun pengalaman terbukti dalam penjualan dan dukungan pelanggan secara remote/online.
- Pengalaman sebelumnya di bidang e-commerce, terutama dalam upselling, cross-selling, pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan, bantuan langganan atau winbacks, dukungan pasca-pembelian, atau bundel produk.
- Keterampilan komunikasi persuasif yang kuat dan kemampuan alami untuk mengubah prospek dan menutup peluang melalui pembangunan hubungan yang sangat baik.
- 1 tahun pengalaman layanan pelanggan melalui telepon, email, atau chat diperlukan; pengalaman penjualan e-commerce merupakan nilai tambah yang besar.
- Familiaritas dengan Shopify, alat CRM, atau platform keterlibatan pelanggan merupakan nilai tambah.
- Motivasi diri, berorientasi pada tujuan, dan mampu berkembang dalam lingkungan remote yang serba cepat.
Persyaratan Teknis
- PC atau laptop pribadi dengan prosesor i5 atau lebih tinggi.
- Koneksi internet stabil dengan kecepatan unggah dan unduh minimal 25 Mbps.
- Ruang kerja yang tenang dan profesional yang cocok untuk panggilan telepon.
Mengapa Bergabung dengan TalentPop App?
- Pendapatan komisi dan kenaikan gaji tahunan berdasarkan kinerja.
- Cuti berbayar untuk istirahat dan pemulihan.
- Perlindungan kesehatan HMO atau tunjangan kesehatan bulanan.
- Bonus kinerja dan pengakuan untuk pencapaian terbaik.
- Pengaturan kerja dari rumah permanen 100%.
- Budaya tim yang suportif dan ramah serta peluang pertumbuhan yang nyata.
PENTING: Untuk memastikan aplikasi Anda ditinjau, silakan pilih ‘Brand Concierge’ sebagai posisi saat melamar dan masukkan kode aplikasi ESOS di formulir aplikasi. Aplikasi yang tidak mengikuti langkah-langkah ini tidak akan diproses.
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.